9月1日，县委常委、常务副县长赵光勇主持召开12345政务服务便民热线工作专题会议，县级相关部门和重点乡镇（街道）主要负责人参加会议。

会议通报了今年以来全县12345政务服务便民热线工作开展情况，系统梳理了群众集中反映的热点诉求，深入剖析当前工作中存在的短板与不足。各参会单位围绕重复反映、集中度高的民生类诉求交流发言，并提出建设性意见和建议。

赵光勇指出，12345政务服务便民热线是政府与企业群众之间的“连心桥”，是倾听民声、汇聚民智、化解民忧的重要平台，事关全县营商环境和政府公信力，必须始终坚持以人民为中心的发展思想，持续提升服务效能和群众满意度。对可通过宣传引导化解的问题，要主动做好政策解读和情绪疏导，争取群众理解支持，突出热线的“亲民性”；对群众反映强烈、亟待解决的突出问题，要快速响应、及时交办、明确时限，彰显热线的“及时性”；对涉及面广、群众期盼程度高的合理诉求，要依法依规、科学统筹、稳步推进，体现热线的“合理性”。

赵光勇强调，要持续深化“一类事一次办”改革，进一步压实各乡镇（街道）和县级部门主体责任，强化跨层级、跨部门协同联动，对热点难点问题实行“专题专办、精准发力”。要紧紧围绕按时办结率、问题解决率和群众满意率等核心指标，加强源头治理和制度创新，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，实现主动治理、精准服务，真正把热线工作做到群众心坎上，以实实在在的成效回应社会关切，不断提升政府公信力和人民群众的获得感、满意度。（县行政审批局 刘祥）