为切实维护群众和货车司机合法权益，提升我县交通运输服务水平，古蔺县交通运输局决定在全县范围内征集货车司机投诉处置效率质量不高等问题和农村地区领取邮件快件违规收费问题线索。现将有关事项公告如下：

一、征集问题

（一）货车司机投诉处置效率质量不高等问题

1.‌投诉处理效率问题‌：处理货车司机的诉求超时，反馈不及时。（通常要求在7个工作日内完成）

2.‌投诉处理质量问题‌：处理结果敷衍了事、答非所问，未能切实解决货车司机反映的实际问题；处理结果缺乏针对性和有效性，导致货车司机的诉求得不到根本解决。

3.‌服务态度问题‌：工作人员服务态度生冷、推诿扯皮，缺乏热情服务和耐心解答，导致货车司机在投诉过程中感受到不满和不被重视。

4.其他涉及货车司机投诉处置效率质量不高的问题。

（二）农村地区领取邮件快件违规收费问题

1.经营快递业务的企业擅自扣留收件人快件，并以此为条件向收件人违规收取费用。

2.经营快递业务企业在收件人自取快件时，无正当理由向收件人收取额外运输费、保管费，或收取未予标明的费用；未经收件人同意，擅自将邮件快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施；未经收件人同意，擅自将快件转由第三方主体投递，并发生向用户违规收取费用行为。

二、反映渠道

1.书面反映：将书面举报材料邮递古蔺县交通运输局办公室。（地址：古蔺县彰德街道蔺阳大道126号西区双创中心1号楼6楼）

2.来访反映：古蔺县交通运输局办公室

3.邮箱反映：glxjtysjjgjw@126.com

三、提供线索需知

反映的问题线索应当实事求是、真实准确、内容具体，不得虚构、夸大、捏造事实，不得借机诬告、陷害他人。对诬告、陷害者，将依法追究其法律责任。

鼓励实名提供线索，注明真实姓名、有效联系电话，我们将对提供的线索信息严格保密。对反映的问题，经查证属实的，将依规依纪依法严肃处理。

线索征集时间：2025年5月7日至2025年12月31日。

特此公告

古蔺县交通运输局

2025年5月7日